DIAVERSE не показывает шаги: что проверить на Android и iPhone

Сначала поймите, где пропали шаги

Подсчёт проходит не одним действием. Телефон или часы сначала фиксируют движение. Затем выбранный системный источник хранит результат. После этого DIAVERSE читает новые данные, передаёт их в игровой контур и обновляет счётчик.

Если это ваша первая прогулка, сначала сверьтесь с коротким руководством «Как начать играть в DIAVERSE». Оно помогает отделить обычную настройку нового аккаунта от ситуации, когда уже настроенный счётчик перестал обновляться.

Проверьте три точки по порядку:

1. Есть ли новые шаги в источнике телефона за сегодняшний день.
2. Разрешено ли DIAVERSE читать физическую активность или шаги.
3. Обновился ли главный экран DIAVERSE после возвращения в приложение при работающем интернете.

Сравнивайте один и тот же день и примерно одно время. Командный рейтинг, задания и награды обновляются уже после приёма шагов, поэтому сначала смотрите на основной счётчик. Связь прогулки с игровым прогрессом отдельно показана в материале «Игра, где нужно ходить».

Что проверить на Android

1. Разрешение на физическую активность

Откройте системные настройки приложения DIAVERSE и проверьте разрешение «Физическая активность». Названия разделов зависят от производителя телефона, но обычно путь начинается с «Настройки» → «Приложения» → DIAVERSE → «Разрешения».

Если доступ был выключен, разрешите физическую активность, снова откройте DIAVERSE и проверьте новые шаги после короткой обычной прогулки. Не используйте встряхивание телефона как тест: оно не воспроизводит нормальную ходьбу и может давать непредсказуемый результат.

2. Выбранный источник шагов

В DIAVERSE на Android есть два источника:

• «Шагомер Diaverse» — основной вариант для шагов, которые считает сам телефон;
• Health Connect — вариант для совместимого приложения или носимого устройства, которое уже записывает шаги в общий источник.

Откройте настройки DIAVERSE и найдите раздел «Источник шагов». Если вы ходите с телефоном и не используете отдельный источник часов, оставьте «Шагомер Diaverse». Если хотите получать данные от часов, сначала убедитесь, что их приложение действительно записывает шаги в Health Connect, и только затем выбирайте Health Connect в DIAVERSE.

После смены источника DIAVERSE просит перезапустить приложение. Не переключайтесь между двумя вариантами несколько раз подряд: сначала проверьте один выбранный путь от источника до главного экрана.

3. Данные и разрешения Health Connect

Этот шаг нужен только при выбранном Health Connect.

1. Откройте Health Connect, который в русской версии Android может называться «Здоровье и спорт».
2. В разделе «Разрешения и данные» откройте разрешения приложений.
3. Выберите DIAVERSE и проверьте доступ к шагам.
4. Убедитесь, что приложение ваших часов или другой шагомер также подключено и записывает шаги.
5. Откройте данные активности за сегодня и проверьте, есть ли там результат.

Если в Health Connect нет шагов, DIAVERSE нечего из него читать. В таком случае сначала исправьте передачу из приложения часов или временно используйте «Шагомер Diaverse» во время прогулки с телефоном.

Что проверить на iPhone

1. Есть ли шаги в «Здоровье»

Откройте приложение «Здоровье», найдите показатель «Шаги» и выберите сегодняшний день. iPhone хранит шаги со встроенных датчиков, а также может объединять данные от Apple Watch и совместимых приложений.

Если в «Здоровье» нет новых данных, проблема находится до DIAVERSE. Проверьте, был ли iPhone с вами во время прогулки, поступают ли данные с Apple Watch и не отключён ли учёт движения.

2. Доступ DIAVERSE к шагам

В приложении «Здоровье» откройте «Сводка», нажмите изображение профиля, затем «Приложения» и DIAVERSE. Проверьте, разрешён ли доступ к шагам.

Отдельно откройте «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Движение и фитнес». Если DIAVERSE есть в списке, доступ должен быть включён.

После изменения разрешения вернитесь в DIAVERSE. Для проверки используйте шаги, которые телефон или часы записали автоматически: вручную добавленные записи DIAVERSE не использует как обычный результат прогулки.

Как правильно проверить обновление

Сделайте короткий контрольный проход без изменения нескольких настроек одновременно:

1. Запомните текущее число шагов в системном источнике и DIAVERSE.
2. Пройдите привычный небольшой маршрут с телефоном или подключёнными часами.
3. Убедитесь, что системный источник показывает прибавление.
4. Подключите телефон к интернету и откройте DIAVERSE.
5. Дождитесь завершения загрузки главного экрана и сравните число снова.

Если системный источник прибавил шаги, а DIAVERSE после загрузки не изменился, уже проверены две важные вещи: движение зафиксировано и проблема находится на чтении, передаче или принятии данных приложением.

Для совместной прогулки сначала добейтесь обновления личного счётчика каждого участника. После этого можно проверять командный сценарий по инструкции «Приложение для шагов с друзьями».

Чего не делать первым

• Не удаляйте DIAVERSE и не очищайте его данные до проверки разрешений и источника.
• Не меняйте одновременно источник, разрешения, аккаунт и системное время: после этого невозможно понять, что именно помогло.
• Не добавляйте шаги вручную ради теста.
• Не ориентируйтесь только на рейтинг команды или награду задания.
• Не отправляйте в открытый чат пароли, коды подтверждения и другие секретные данные.

Переустановка может повторно запросить разрешения и усложнить вход в тот же аккаунт, но не исправит отсутствие данных в системном источнике.

Когда написать в поддержку

Если шаги есть в системном источнике, разрешения выданы, выбран правильный источник и главный экран DIAVERSE всё равно не обновился, откройте настройки приложения и выберите «Поддержка» или «Сообщить об инциденте».

Приложите только сведения, которые помогают воспроизвести проблему:

• Android или iPhone и версия системы;
• версия DIAVERSE;
• выбранный источник шагов на Android;
• телефон или модель часов, которые считают прогулку;
• примерное время проверки и часовой пояс;
• снимок шагов в системном источнике за тот же день;
• снимок главного счётчика DIAVERSE;
• что именно уже проверили по этой инструкции.

Так поддержка увидит, на каком участке расходятся данные, и не будет просить повторять весь путь с начала.

Короткий ответ

Когда DIAVERSE не показывает шаги, сначала проверьте сами шаги в «Здоровье» на iPhone или в выбранном источнике Android. Затем проверьте доступ DIAVERSE к физической активности, не смешивайте «Шагомер Diaverse» и Health Connect и откройте приложение при работающем интернете. Если системные шаги есть, а основной счётчик не обновляется, отправьте в поддержку данные об устройстве, источнике и времени проверки — без удаления приложения и без передачи секретов.