Отчёт конфиденциальности приложений на iPhone может дополнить обращение об ошибке шагов, но не заменяет сами шаговые записи. Он показывает обращения к данным, датчикам и сетевым доменам за предусмотренный период. Из контакта с доменом нельзя узнать, сколько шагов приложение отправило или какой игровой результат принял сервер. Для проверки сохраните отдельно системный показатель, результат приложения и относящуюся к событию строку отчёта.
Если отчёт раньше был выключен, он не восстановит события прошлой недели. Apple указывает, что сведения начинают собираться только после включения. Поэтому сначала решите, нужен ли вам дополнительный наблюдаемый сценарий. Для первого обращения иногда достаточно двух экранов и точного времени; полный архив «Здоровья» для этого не требуется.
Как открыть нужный отчёт
По инструкции Apple об App Privacy Report на поддерживаемой версии iOS путь начинается в настройках, разделе «Конфиденциальность и безопасность», затем «Отчёт о конфиденциальности приложений». Если сбор ещё не включён и вы хотите им пользоваться, включите его осознанно. Затем выполняйте обычные действия в выбранном приложении: записи появятся по мере использования.
Сверяйте версию системы и подписи своего интерфейса. Открытый раздел с пустым содержимым сразу после включения не является доказательством, что приложение никогда не обращается к данным или сети. У вас пока нет накопленной истории этого отчёта. Сначала нужно связать наблюдение с конкретным действием после начала сбора.
Apple также сообщает, что выключение отчёта очищает его данные на устройстве. Если хотите сохранить относящееся к проблеме наблюдение, сделайте это до выключения. Не включайте и не выключайте сбор несколько раз подряд ради получения «более чистой» картины: так можно потерять нужную хронологию. Достаточно одного понятного периода проверки.
Этот отчёт отличается от экспорта данных «Здоровья». Экспорт содержит другую историю и может включать сведения, которые вообще не относятся к вашему вопросу. Материал о выгрузке Apple Health объясняет её назначение отдельно. Наличие такого архива не делает его обязательным вложением в поддержку приложения.
Учитывайте и границы проверяемого устройства. Если проблема наблюдалась на старом iPhone, отчёт нового телефона не является журналом того прежнего действия. Если сегодня вы смотрите событие за другой период, сначала убедитесь, что оно относится к нужному аппарату и времени сбора. Совпадающее название приложения не делает две истории одним наблюдением.
В небольшой заметке рядом с материалом укажите модель устройства, когда включён отчёт и какой выход проверяется. Например: «Отчёт включён после утренней прогулки; интересующая ошибка произошла вечером на этом же iPhone». Тогда понятно, какие события могли попасть в наблюдение, а какие предшествовали сбору. Это предотвращает попытку искать отсутствие утренней строки как доказательство отсутствия утренней активности программы.
Разделите три вида наблюдений
В отчёте есть доступ к данным и датчикам, сетевая активность приложений и активность сайтов внутри них. В справке Apple для истории обращений используется период последних семи дней. Выберите именно нужное приложение и посмотрите название раздела. Общий список часто посещаемых доменов всего телефона нельзя автоматически относить к вашей проверке шагов.
Обращение к категории данных показывает факт соответствующего доступа в рамках отчёта. Оно не сообщает всю историю результата вашей функции. Поэтому строку нужно читать вместе с временем, названием категории и тем, что вы делали. Не заменяйте этими сведениями проверку конкретного дня в «Здоровье».
Сетевой домен — имя интернет-ресурса, с которым зафиксирован контакт. Apple отмечает, что контакт может возникать как напрямую, так и через содержимое внутри приложения. Например, внутри него мог открываться материал или видео. Одно знакомое имя домена не объясняет содержание отправленного запроса и не подтверждает успешный приём ваших шагов.
| Что вы наблюдаете | Для чего полезно | Какой вывод делать нельзя |
|---|---|---|
| Время обращения к данным или датчику | Сопоставить событие с действием | Что получен полный правильный шаговый итог |
| Контакт приложения с доменом | Показать относящееся к периоду сетевое наблюдение | Что сервер принял награду или конкретное число |
| Контакт сайта внутри приложения | Уточнить происхождение сетевой активности | Что это обязательно работа счётчика шагов |
| Отсутствие старого события | Проверить период и начало сбора | Что обращений не было до включения отчёта |
Такое разделение уменьшает число неверных объяснений. Вы передаёте наблюдение, а разработчик проверяет, какое место его программы ему соответствует.
Один контрольный день вместо всего архива
Выберите день, за который вопрос уже существует. Сначала откройте шаговую категорию «Здоровья» и сохраните значение с периодом. Затем откройте приложение и запишите его результат после обычного обновления. Времена этих действий важны: они помогают не принять вечерний итог за состояние, которое было утром.
После этого посмотрите относящийся к приложению раздел отчёта. Сохраните нужное время и подпись события, если оно есть. Не пытайтесь подобрать строку с максимально похожим временем и заранее назвать её «отправкой шагов». Связь с конкретной функцией ещё предстоит установить. Иногда отчёт не даёт события, которое достаточно точно отвечает на ваш вопрос.
Условная хронология может выглядеть так: в 18:10 вы проверили системные шаги, в 18:12 открыли приложение, в 18:13 посмотрели его итог. Рядом существует сетевой контакт того же приложения. В обращении перечислите эти факты раздельно. Это лучше фразы «запрос ушёл, но награды нет», если содержание и ответ запроса вам неизвестны.
Если шагового результата нет и в системе, дополнительная сетевая строка не объяснит, откуда должны были взяться данные. Если системные шаги есть, а другой экран пустой, вопрос относится к доступу, периоду и работе приложения. Для базового различия есть проверка системных шагов iPhone.
Не требуется проводить новый длительный выход ради отчёта. Если проверка касается уже записанных шагов, выполните предусмотренное чтение существующего периода. Если нужен повтор определённого действия, заранее сформулируйте, какой признак хотите сохранить. Иначе вы получите новую историю использования телефона, но не более понятное обращение.
Как подготовить небольшое вложение
Для первого сообщения достаточно фрагмента, где видны название нужного приложения, относящийся к делу раздел и время. Не отправляйте обзор всех приложений, если вопрос относится к одному. В отчёте могут быть имена других сервисов и сведения о ваших действиях, которыми вы не собирались делиться ради шагового сценария.
Сохраните оригинальный снимок для себя и подготовьте отдельную копию для обращения. В руководстве Apple по снимкам экрана описано сохранение и обрезка нужной области. После обработки откройте именно готовую копию и проверьте, что в ней осталось. Превью перед отправкой должно соответствовать тому, что получит адресат.
Время снимка и период шагов подпишите отдельно, если они различаются.
Если рядом со строкой находятся частные сведения, оставьте в копии только необходимую область. При этом не обрезайте саму подпись настолько, что становится непонятно, какой раздел показан. Если безопасно подготовить читаемый снимок не получается, можно описать наблюдение текстом и уточнить у поддержки, какое минимальное вложение ей действительно нужно.
Не меняйте число или время на снимке ради удобного примера. Для условного сценария достаточно текстовой иллюстрации, явно обозначенной как условная. Реальный снимок должен показывать ваше наблюдение. Тогда поддержка сможет сопоставить его с тем событием, которое действительно произошло, а не с красиво подготовленной вымышленной хронологией.
Что написать рядом с отчётом
Сообщите, когда включён сбор, какую версию iOS и приложения используете и какой период шагов проверяли. Укажите системный результат и результат приложения отдельно. Если в отчёте есть событие, приложите его как дополнительное наблюдение, не как установленную причину сбоя.
Полезный вопрос разработчику звучит конкретно: «Может ли эта строка относиться к выполненному действию, и какой ещё факт нужен для проверки?» Не требуется самостоятельно объяснять внутреннюю работу сервера. Для общей структуры сообщения есть инструкция по проверяемому вопросу поддержке. Она дополняет этот материал, но не меняет ограничений отчёта iPhone.
Если проблема связана с DIAVERSE, сначала проверьте, что системные шаги существуют, и сохраните состояние игры за тот же период. Отчёт конфиденциальности не является подтверждением игрового расчёта. Правила и доступность результата проверяются в текущем приложении; сам контакт с его интернет-ресурсом ещё не даёт ответа о награде.
Проверка считается полезной, когда вы можете связать собственные действия с несколькими понятными наблюдениями и показать их без лишней личной истории. Иногда нужным итогом будет короткое обращение без дополнительного отчёта. Необязательно собирать больше сведений, чем требуется для конкретного вопроса о шагах.