Системный счётчик уже показывает новую прогулку, а игра или трекер остаётся на старом значении. Это важная граница: датчик сработал и движение сохранено. Искать проблему нужно между системным источником и приложением, а не повторять шаги.
Проверьте три вещи: разрешено ли приложению читать шаги, выбран ли тот источник, где они действительно записаны, и завершилось ли обычное обновление при доступной сети.
Зафиксируйте одинаковый период
Сделайте снимок системного значения и запишите время. Затем откройте приложение и сравните тот же календарный день. Не сопоставляйте «последние 24 часа» с «сегодня с полуночи».
Если используются часы, откройте происхождение записи. Важно доказать, что шаги находятся именно в источнике, который приложение умеет читать.
Проверьте разрешение на чтение
Приложение может быть установлено и авторизовано, но не иметь доступа к шагам. На Android откройте Health Connect и список разрешений приложений. На iPhone откройте управление данными «Здоровья» для нужного приложения.
Разрешение записывать данные не заменяет чтение. Также не нужен доступ ко всем категориям. Включите только шаги, если именно они требуются заявленной функции.
Справка Android показывает, что доступ можно настраивать по приложениям и типам данных. Apple аналогично позволяет управлять приложениями и источниками в «Здоровье».
Убедитесь, что приложение читает правильный источник
Наличие шагов где-то на телефоне не означает, что они доступны по выбранному каналу. Часы могут хранить данные в собственном приложении. Другой сервис может ещё не передать их в Health Connect или Apple Health.
На Android проверьте, какой источник выбрало конечное приложение. Если это Health Connect, свежая запись должна быть видна там. Если приложение использует собственный датчик, шаги из часов могут не входить в его итог.
На iPhone откройте источники категории «Шаги» и найдите запись за нужное время. Не складывайте значения устройств вручную: «Здоровье» может уже объединить пересекающиеся интервалы.
Дайте приложению завершить обычное обновление
Откройте его при работающей сети и дождитесь полной загрузки главного экрана. Если есть штатная кнопка обновления, используйте её один раз. Не очищайте хранилище и не переустанавливайте приложение.
Серверный результат может появиться позже системного числа. Но приложение должно либо обновиться, либо показать понятный статус. Бесконечное ожидание без времени проверки не помогает диагностике.
Почему повторная прогулка ухудшает проверку
Новый отрезок меняет исходные данные. Если после него значение появится, будет непонятно, импортировалась ли первая прогулка или только вторая. Уже существующих системных шагов достаточно для проверки чтения.
Сохраните спорный период и меняйте один фактор: разрешение, источник или обновление. Не всё одновременно.
DIAVERSE на Android
В текущей опубликованной инструкции DIAVERSE различаются «Шагомер Diaverse» и Health Connect. Первый путь относится к шагам телефона, второй — к совместимому приложению или носимому устройству, которое записывает данные в общий источник.
Если шаги видны в стороннем приложении часов, но отсутствуют в Health Connect, DIAVERSE при выбранном Health Connect нечего читать. Сначала исправляется передача источника.
Если шаги есть в Health Connect и разрешение DIAVERSE выдано, фиксируйте время и состояние главного экрана после загрузки.
DIAVERSE на iPhone
Если «Здоровье» показывает автоматически записанные шаги, проверьте доступ DIAVERSE к категории и «Движению и фитнесу» согласно текущей системной подсказке. Ручные записи не следует использовать как замену прогулке для теста.
Снимок «Здоровья» и снимок DIAVERSE за один день помогают поддержке увидеть точку расхождения.
Готовое описание для поддержки
В системном источнике за сегодня шаги обновились в 18:20. Приложение после открытия при доступной сети в 18:23 осталось на прежнем значении. Разрешение на чтение шагов включено. Источник — такой-то. Телефон, система и версия приложения — такие-то. Переустановку и ручное добавление данных не выполнял.
Не прикладывайте пароль, код входа, полный маршрут или лишние медицинские данные.
Что отличает эту задачу от общего сбоя шагомера
Здесь уже доказано, что телефон сохранил движение. Поэтому инструкция не повторяет проверку датчика, положения устройства и самой ходьбы. Она сосредоточена на разрешении, источнике, импорте и серверном обновлении.
Это отдельное поддерживающее поисковое намерение для действующей страницы «DIAVERSE не показывает шаги». Перед публикацией внутренние названия и правила будут сверены с текущим приложением и официальным гайдбуком.
Продолжить тему
Для следующего шага используйте материалы, которые уже опубликованы и проверены на сайте:
- Как начать играть в DIAVERSE
- Почему DIAVERSE может не показывать шаги
- Игра, где нужно ходить в реальной жизни